几年前，在电子商务刚刚兴起的时候，百货商场就已经在电商的冲击下倍感压力。就连万达集团，这个中国最大的百货公司也没能经受住电商的冲击，连连败退，并在不久前以80亿元价格，将旗下的37家百货商店全部出售给了苏宁易购。那么苏宁为何会选择接手万达百货商场？百货商场真的没有出路了吗？恩次方商业地产招商运营公司赵旭州有话说。

百货商场营业额下滑

2月底以来，沃尔玛、高鑫零售等零售商上市企业陆续的公布2018年业绩报告，从财报中，我们可以大致了解2018年的成绩单及2019年的发展方向。

1、沃尔玛：电商大涨超40%，但中国市场业绩下滑

2月19日晚，沃尔玛公布2019财年第四季度财报。沃尔玛营收达1388亿美元，同比增长1.9%，预期为1387亿美元；扣除汇率因素，沃尔玛上季度营收为1405亿美元，同比增长3.1%。四季度，沃尔玛电商业务同比增长43%，增速同上个季度持平。

2、高鑫零售：大润发欧尚全面整合，营收、净利润三年来首次双降

3月3日晚间，高鑫零售公布截至2018年12月31日止年度业绩，高鑫零售的营收、净利润出现三年来首次双降。

截至2018年12月31日，高鑫零售实现总销售营收1013.15亿元人民币， 同比下降1.0%；实现收入993.59亿元，同比下降2.9%；经营利润41.96亿元，下滑6.5%；公司权益股东应占溢利25.88亿元，同比下降7.3%。

现在，电商又有了更全面的发展，不再局限于开始时单纯的线上售货模式。大数据技术的应用，电商平台精确定位每位消费者的偏好、习惯、以及需求，进行针对性的营销互动。

不仅如此，还通过各种娱乐、互动平台，将消费者的喜好潜移默化的引导了，电子商务平台的再发展，对实体零售带来新的一轮的冲击。

百货商场真的无路可走了吗？是经营上还是其他方面出现了问题？恩次方商业地产招商运营公司赵旭州为你分析其中的缘由，为你带来解决方案。

经营模式三大痛点

1、消费功能不健全

大众普遍认为，百货商场等实体店的衰落，是电商冲击的结果，但在恩次方商业地产策划大师赵旭州看来，网络与电商只是诱因，根本的原因还是在于百货业本身。

网购只代表了消费者的部分需求，不需要比较和体验的标准化商品可以选择网购，如电器类商品；但像服装类商品，如果线下能提供好的服务和体验，消费者或许更愿意在商场购买。

其实线下与线上是一个此强彼弱的较量。

2、服务传统单一

此外，单一的服务也是消费者纷纷放弃百货商场的原因。传统的百货公司十分依赖品牌，管理和服务能力很弱，既没有体验服务，也没有商场特色活动，很难吸引顾客。

相比较之下购物中心就有所不同，购物中心可以同时满足客户购物、吃饭、看电影等需求，但百货商场大多不具备这样的条件，它的形式比较单一传统。

3、运营模式无创新

百货商场的转变，除了硬件上的升级以外，仅仅局限于营销模式上的更新，百货商场没有进行过本质性的创新，更新和创新不一样。

以上不难看出，百货商场只是在时代发展的过程中，没有因为消费者观念和需求的转变，做出调整适合当下时代发展经营模式的举措，而让自己陷入了困顿之地。面对这种情况，我们来听听恩次方商业地产招商运营公司赵旭州有何应对方案。

车站大楼就是一个架在火车站上的商业综合体，23万方的体量被注入了包括五星级酒店、大型百货商店、剧院、商业街、广场、空中花园等公共空间以及停车场等综合要素。

重新定位，开创“新零售模式”

百货行业的创新首先是定位和盈利模式创新，定位和盈利模式创新则是在明确目标消费群体的基础上进行主题和业态定位的创新。未来百货行业需要重点关注中产阶级，他们不仅是主要财富的控制者，还是未来消费的主力军。

结合对主要消费群体以及消费者购物行为变化的理解，传统百货重新定位可以围绕以下3个核心进行转型升级。

1、打造精专品类特色

根据目标客群进行精细化改造，剔除经营效益不佳的品类，强调特色品类，打造品类专家形象，为目标顾客群提供更精准的品类、服务及购物环境，在同质化竞争中打造自身特色，提升消费者体验。

2、注重体验感消费

未来的百货更需要着眼于生态圈、粉丝圈的构建，通过差异性体验，增强消费吸引力，而不局限于“卖货+收租”。百货主题创新就是解决百货门店“千店一面”的问题，满足差异化消费需求，营造差异化购物体验氛围。

3、创新经营模式

百货商场若想实现真正的转型、升级，则需要的是实实在在的创新。同样可以利用大数据，并结合消费者的需求特性和消费习惯进行不同时段的精准营销。与此同时，百货商场应该让创新成为一种常态，而不是仅仅局限在营销的创新。

这种常态的创新，来自各个层面，包括企业管理、品牌引进、营销理念等方面的创新，更包括服务的创新。增值服务的创新，才是百货业冲出重围的最好突破口。最后恩次方商业地产招商运营公司赵旭州建议：今后，我们的实体业态卖的不再是商品，而是一种服务、一种体验、一种生活方式。